O programu Opravy a servis

Program slouží ke správě a vedení servisních zakázek (a)nebo reklamací. Je určen pro menší firmy a jednotlivce. Verze 2 je také nástupcem programu Jednoduché reklamace, lze ji použít i čistě pro vedení reklamací. Původně byl program vytvořen pro servis výpočetní techniky, postupně byl rozšířen a je používán v řadě dalších oborů (mobilní telefony, kancelářská technika, zahradní technika, chladírenská technika, satelitní technika, opravy čerpadel, televizorů apod.). Plnou verzi programu si již pořídilo více než 90 servisních firem z ČR a ze Slovenska.

Nejdůležitější vlastnosti programu

• Automatické vytváření servisní řady zakázek. Program sám sestavuje pořadí řešení zakázek, hlídá čas a poskytuje okamžitý přehled o jejich stavu. Rozhraní je navrženo s ohledem na rychlou orientaci, aby bylo vždy možné okamžitě poskytnout informaci o stavu zakázky např. na telefonický dotaz. Servisní řada zakázek využívá časové charakteristiky a barevné zvýraznění.
• Nastavitelné termíny a barvy. Termíny a hodnoty barevného zvýraznění se dají téměř libovolně nastavit, hlídací doby prodloužit nebo zkrátit dle aktuální potřeby. Verze 2 pak umí hlídat nejen datum ale i čas včetně odpočtu (vhodné např. pro expres servisy).
• Výstup stavu zakázek na web. Při zapnutí a nastavení této funkce program na pozadí pravidelně generuje html stránku s řadou nevyřízených zakázek a ukládá ji na zadaný ftp server. Zákazníci si tak mohou sami kontrolovat stav své zakázky přes internet na webové stránce servisu. Verze 2 pak možnosti zásadně rozšiřuje (vlastní výběry polí k exportu, možnost exportu csv pro formátování vlastním skriptem...).
• Mailing / SMS dle změny stavu zakázky. Verze 2 umí zasílat automatické zprávy zakazníkovi při změně stavu jeho zakázky. Všechny zprávy a stavy jsou uživatelsky nastavitelné.
• Integrovaný návrhář tiskových sestav. Umožňuje maximální uživatelskou upravitelnost tiskových výstupů včetně vlastních výpočtů a tvorby vzorců. Jedná se o servisní list s potvrzením pro zákazníka, servisní protokol, reklamační list, reklamační protokol a ceník prací a materiálu. Mimo integrované tiskové sestavy může uživatel vytvářet libovolné vlastní (pouze verze 2).
• Vedení reklamací Verzi 2 lze nastavit pro vedení a hlídání reklamací. Nahrazuje starý program Jednoduché reklamace s výhodou všech možností programu Opravy a servis 2.
• Víceuživatelský režim. Program je přizpůsoben pro současnou práci více pracovníků (technik, telefonista, pracovník prodejny...). Tu lze realizovat prostřednictvím terminal serveru Windows 2003,2008, program je nainstalován na serveru a uživatelé se přihlašují terminálově/přes vzdálenou plochu (schema1.pdf).
• Uživatelské účty. V režimu zapnutých uživatelských účtů je možné omezit práva některým uživatelům (nemožnost měnit nastavení programu, nemožnost smazat zakázku apod).
• Přenositelnost. Může fungovat i jako portable, snadná instalace na další PC pouhým zkopírováním složky programu, žádné záznamy v registru, pracuje pouze ve své složce.
• Automatické zálohování. Program podporuje automatické zálohování na záložní nebo síťový disk.
• Aktualizace přes internet. Funkce zajistí vždy nejnovější opravy a vylepšení.
• Fultextové vyhledávání. Verze 2 vyhledává fultextově podle neomezeného počtu výrazů, verze 1 dle jednoho výrazu a nezahrnuje materiál.
• Exporty dat. Data z databáze je možné exportovat do csv nebo excelu. Tiskové sestavy je možné exportovat do pdf, wordu, excelu, openoffice nebo poslat mailem na zadanou adresu (pouze verze 2).
• Evidence práce a materiálu. Je možné si dopředu zadat práci a materiál, které se budou předbízet v průběhu práce s programen. Slouží nejen k urychlení práce ale seznam je také možné vytisknout v podobě ceníku nebo exportovat do excelu. Verze 2 umí ceník i naimportovat.
• Vlastní číselné řady. Pokud se Vám nelíbí prosté číslování zakázek můžete použít vlastní, které rozšiřuje číslo o volitelnou část. Také můžete navolit odlišnou řadu pro zakázky dle typu, např. záruční a nezáruční.
• Viditelnost datových polí. Pokud některá datová pole nepotřebujete, můžete je snadno vypnout, nebo přejmenovat a použít pro jiný účel
• Upravitelné filtry. Fitry udávají výpis zakázek dle určitých kritérií. Filtry je možné upravovat nebo vytvářet nové. Funkce vyžaduje znalost SQL.
• Externí jazykový soubor. Umožňuje překlad programu do cizího jazyka ale může být také použit pro vlastní pojmenování kolonek, nadpisů, tlačítek a dalších textových popisků v programu.